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CONDICIONES VENTA Y DEVOLUCIONES

 

1. Objeto, Identidad de la compañía e información de contacto.

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen como objeto regular la relación entre LA PLANETA COMALATS SL. (en adelante (CELLER COMALATS), entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en C/ MAJOR, 40 L'AMETLLA DE SEGARRA 25217 y N.I.F. B25680455

 

2. Aplicabilidad de las condiciones generales de venta

2.1 Cada pedido realizado con CELLER COMALATS a través del Internet estará regido por estas Condiciones Generales de Venta. Al realizar un pedido, el Cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado, sin reserva alguna, las presentes Condiciones Generales de Venta, por lo que le recordamos la conveniencia de que las lea detalladamente.

2.2 CELLER COMALATS se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta, mediante la publicación en esta misma página de una versión actualizada de las mismas, que será aplicable a todos aquellos pedidos que se realicen posteriormente al momento en que CELLER COMALATS publique la nueva versión de sus Condiciones Generales de Venta en el sitio web.

3. Pedidos

3.1 Al realizar un pedido a través de esta página web, el Cliente hace una solicitud para comprar los productos que ha seleccionado bajo estas Condiciones Generales de Venta.

3.2 3.2 Los pedidos estarán supeditados a un importe mínimo, según se establezca para no comportar gastos de envío, sino se aplicara el recargo según la tarifa vigente.
3.3 Los productos son ofrecidos en esta página web dentro de los límites de las cantidades disponibles. En caso de que su pedido excediera las existencias, se le informaría inmediatamente de ello.
 

4. Confirmaciones de Pedidos

4.1 Con la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, los pedidos realizados a través de Internet y confirmados por CELLER COMALATS constituirán un contrato vinculante y plenamente eficaz entre las partes.

4.2 CELLER COMALATS se reserva el derecho de rechazar pedidos, por causas de fuerza mayor o en caso de impago.

4.3 La información registrada por CELLER COMALATS constituye prueba absoluta del pedido y de toda la transacción. La información registrada por el sistema de pago constituye prueba absoluta de las transacciones financieras.

4.4 Si no se hallase disponible el producto contratado, se informará inmediatamente al Cliente, a quien se le integrará la cantidad abonada en un plazo inferior a catorce (14) días naturales desde dicha comunicación.

4.5 En relación con lo dispuesto en el punto anterior, CELLER COMALATS podrá ofrecer sin aumento de precio un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad. En este caso, el Cliente también podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien inicialmente requerido.

5. Precios

5.1 Los precios a pagar por los artículos que el Cliente solicite son aquellos mostrados en este sitio web en el momento en que el Cliente realice su pedido, y detallados en la confirmación del mismo, incluyendo IVA o cualquier otro impuesto de aplicación, los gastos de envío o cualquier otro.

5.2 El cargo correspondiente a los gastos de envío se facturará con base en las tarifas indicadas en este sitio web en el momento en que el Cliente realice su pedido, calculados especialmente en función del tamaño del pedido y el método de entrega que el Cliente seleccione, siendo el Cliente debidamente informado de dichos importes antes de solicitar su pedido.
 

6. Entrega

6.1 Todos los pedidos confirmados por CELLER COMALATS serán entregados a la dirección de entrega que el Cliente especificó al realizar su pedido y en el periodo de tiempo vinculado al servicio escogido por el Cliente y que le será confirmado con su pedido.

6.2 Las entregas de pedidos sólo se pueden hacer en las áreas geográficas especificadas en esta página web.

6.3 En caso de que la entrega del pedido no pudiera realizarse por causas ajenas a CELLER COMALATS , se intentará volver a contactar con el Cliente para pactar un nuevo lugar y fecha de entrega. Si tampoco pudiera efectuarse la entrega, el pedido será devuelto a los almacenes de CELLER COMALATS y a partir de ese momento se procederá a abonar íntegramente las cantidades percibidas por parte del Cliente en el plazo de catorce (14) días naturales.

7. Verificación de la mercancía

7.1 Le recordamos que el Cliente es el responsable de verificar la cantidad, la condición y el estado de la mercancía en el momento en que esta le sea entregada.

7.2 En caso de que usted note algún daño en el producto o que la mercancía esté incompleta, el Cliente puede ponerse en contacto y notificarlo a CELLER COMALATS dentro de dos (2) meses desde la entrega de su pedido. Una vez certificado por CELLER COMALATS que el defecto procede de alguna causa imputable a la misma, la mercantil le reemplazará dicha mercancía sin coste adicional.

8. Devoluciones

8.1 El Cliente puede ejercer el derecho a desistimiento y devolver cualquier producto no alimenticio que no sea de su agrado, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales, con posterioridad a la recepción del pedido.

8.2 A los efectos de lo anteriormente mencionado, le recordamos que CELLER COMALATS sólo aceptará devoluciones de producto no alimenticio cuando los mismos no hayan sido desprecintados de su embalaje original por motivos de seguridad alimentaria, acompañadas por el correspondiente justificante de compra.

8.3 CELLER COMALATS se encargará de recoger los bienes sometidos al desistimiento por parte del Cliente y asumirá los costes procedentes de la devolución, debiendo el Cliente poner a disposición de CELLER COMALATS los bienes durante un plazo máximo de cinco (5) días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Una vez que la devolución se haya comunicado de manera adecuada por parte del Cliente, CELLER COMALATS le hará un reembolso del precio de la mercancía devuelta en un plazo no superior a catorce (14) días desde la comunicación del desistimiento por parte del Cliente.

8.4 El Cliente podrá solicitar el formulario de desistimiento a través del “formulario de contacto” de nuestra página web, siempre facilitando su dirección de correo electrónico de contacto.

8.5 En ningún caso se aceptará el ejercicio del derecho de desistimiento para productos alimenticios.

9. Pagos

9.1 Las compras efectuadas contra reembolso deberán abonarse en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía.

9.2 Los pagos efectuados con tarjeta bancaria serán cobrados una vez el Cliente reciba el correo de confirmación de su pedido. Los detalles de su tarjeta de crédito serán codificados por razones de seguridad.
 

10. Garantía legal de los productos

10.1 Los productos están garantizados de acuerdo con los términos y condiciones específicas detallados en la documentación del producto.

10.2 Por favor consulte dicha documentación para obtener detalles sobre la garantía del producto y sobre el uso, manejo y mantenimiento de los productos.

10.3 Los productos alimenticios ofertados en CELLER COMALATS han pasado satisfactoriamente todos los controles de calidad requeridos por la legislación aplicable.

11. Servicio Post-Venta y Atención de Quejas y Reclamaciones

11.1 CELLER COMALATS invita a sus Clientes a conocer y leer atentamente las condiciones del servicio post-venta y garantías comerciales en https://www.comalats.cat antes de realizar su pedido.

11.2 Asimismo, si el Cliente tiene cualquier problema o consulta en relación con el funcionamiento, mantenimiento o servicio post-venta, puede ponerse en contacto en la dirección de correo electrónico info@comalats.cat, donde le asesorarán e informarán al respecto.

11.3 Por otra parte, existe un Departamento de Atención al Cliente y de gestión de incidencias al que puede acudir o interponer sus peticiones, quejas y reclamaciones por diversos medios.

CELLER COMALATS pone a su disposición la página web www.comalats.cat, asimismo la dirección de correo info@comalats.cat

 

CELLER COMALATS tiene el compromiso de responder en el plazo máximo de un mes a dichas peticiones, quejas y reclamaciones.

11.4 La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que como consumidor puede utilizar y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm

12. Idioma

El idioma en el que se perfeccionará el contrato entre CELLER COMALATS y el Cliente es el catalan.

13. Fuerza Mayor

13.1 CELLER COMALATS garantiza la calidad de los productos contratados a través de su página web. Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor otorguen a los consumidores y usuarios. CELLER COMALATS hará todo esfuerzo razonable para cumplir sus obligaciones.

13.2 Sin embargo, CELLER COMALATS no puede hacerse responsable por retrasos o fallas en la entrega causadas por circunstancias más allá de su control razonable. Tales circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, transportación o entrega de los productos.

13.3 En caso de retrasos, CELLER COMALATS llevará a cabo sus obligaciones tan pronto como le sea razonablemente posible, y se reserva el derecho de surtir cualquier remanente de producto entre sus Clientes de manera justa y razonable.

14. Código de Conducta

14.1 CELLER COMALATS considera que su actividad empresarial y la consecución de sus objetivos deben alcanzarse respetando su compromiso de ciudadanía corporativa por lo que dispone de un Código de Conducta que tiene por misión asegurar los valores que presiden todas nuestras operaciones empresariales y el compromiso con la Ley. Usted puede acceder al mismo solicitándolo a través de nuestro correo info@comalats.cat

15. Responsabilidades del Cliente

15.1 El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los servicios y productos ofrecidos por CELLER COMALATS, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

15.2 El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados durante la compra, evitando causar perjuicios a CELLER COMALATS producto de la incorrección de los mismos.

15.3 El Cliente se compromete a pagar el precio de los productos contratados.

15.4 El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones de Venta podrá dar lugar al rechazo del pedido por parte de CELLER COMALATS sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

16. Ley aplicable y foro

16.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta están regidas por la legislación española y cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las mismas, se someterá a los Juzgados y Tribunales que, en su caso, disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar de cumplimiento de la obligación o al del domicilio del consumidor.

16.2 En el caso de que el Cliente se trate de una empresa, ambas partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.